Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no sea personalizado ni realizado a medida.

Anillos

  • Ofrecemos UN ÚNICO cambio de talla gratuito* para tu(s) anillo(s) siempre que nos notifiques dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega y nos lo devuelvas dentro de los 21 días posteriores a la fecha de entrega.
  • *El comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución o cambio.
  • Tu(s) anillo(s) debe(n) devolverse en las mismas condiciones en que se entregó(aron). 
  • Si el artículo no se devuelve en su estado original y con su caja original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor.
  • Nuestra política de cambios de talla NO se aplica a anillos personalizados ni a ningún anillo que contenga un grabado personalizado y/o materiales preciosos (oro, plata…).
  • Si no estás segura/o de si tu anillo cumple con los requisitos para un cambio de talla, consulta nuestra “Tabla de medidas” en la página del producto.
  • Si necesitas un cambio de talla después de 14 días para un anillo personalizado, envíanos un correo electrónico y te informaremos sobre el costo de los materiales y la mano de obra para un nuevo anillo.

Productos no personalizados

Si has adquirido un artículo no personalizado y no estás satisfecho/a con tu compra, podrás solicitar la devolución dentro del plazo indicado.

Condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

  • El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a LuscoFusco LAB.

  • Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos personalizados y hechos a medida

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten cambios ni devoluciones de:

  • Productos personalizados

  • Productos realizados por encargo

  • Anillos hechos a medida

Estas excepciones al derecho de desistimiento se aplican salvo en caso de defecto de fabricación.

Defectos de fabricación

En caso de que un producto, personalizado o no, presente un defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con LuscoFusco LAB a través del correo electrónico hola@luscofuscolab.com, adjuntando imágenes del defecto.

Condiciones:

  • Se ofrecerá la reposición del producto sin coste adicional.

  • El cliente deberá entregar el producto defectuoso para poder efectuar dicha reposición.

  • No se aplicará ningún cargo por reposición en estos casos.

Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones, cambios o calidad de los productos, puedes escribirnos a hola@luscofuscolab.com. Te responderemos a la mayor brevedad posible.